Um totem de autoatendimento é um computador com tela touch, em estrutura própria para uso público, que roda o sistema de pedidos ou de atendimento da sua empresa para que o próprio cliente escolha, pague e retire o comprovante. Para escolher o modelo certo, defina primeiro o software e o fluxo do cliente; depois compare tamanho de tela, impressora, leitor e forma de pagamento.
Como o totem funciona na prática
- O cliente toca na tela e escolhe o serviço ou os produtos.
- Confere o resumo do pedido.
- Paga por QR Code ou na maquininha de cartão (PINPAD) instalada no totem.
- Retira o comprovante ou a senha na impressora térmica.
O pedido segue pela rede para o mesmo sistema que o caixa, a cozinha ou a recepção já usam: o totem não substitui esse sistema, é mais um ponto de entrada dele.
O que é do equipamento e o que é do software
Os totens de autoatendimento da Aurola são computadores completos, com Windows 10 Pro, processador Intel i5, 8 GB de RAM e SSD. Cardápio, regras de preço, documento fiscal e comunicação com a maquininha são funções do programa do seu fornecedor de sistema de pedidos, PDV ou filas, não do hardware.
Pagamento: PINPAD e QR Code
Suporte para PINPAD quer dizer que o totem está preparado para receber a maquininha de cartão; a maquininha não acompanha o totem: ela é fornecida pela empresa de pagamentos com a qual o seu negócio trabalha. Para o valor ir sozinho do pedido para a maquininha, o software precisa estar integrado a ela, integração conhecida como TEF.
No pagamento por QR Code, o comum é o software exibir o código na tela para o cliente ler com o celular. O leitor de QR Code e código de barras embutido faz o inverso: lê o que o cliente apresenta, como um cupom ou a etiqueta de um produto.
Critérios para escolher o modelo
Tamanho da tela e local de uso
Telas menores funcionam bem quando o fluxo é curto: check-in, senha, pedido com poucos itens. Telas maiores ajudam quando há cardápio com fotos, muitas categorias ou necessidade de ser visto de longe.
Antes de comprar, confirme com a nossa equipe o formato de fixação do modelo escolhido (balcão, pedestal ou parede) e peça as medidas do equipamento montado.
O fluxo muda conforme o segmento: em restaurantes, pedido e pagamento; em farmácias e clínicas, check-in e senha; em lojas, consulta de produtos.
Impressora e leitor: precisa ou não?
A impressora é indispensável quando há senha de chamada, comprovante em papel ou via impressa do pedido. O leitor só faz diferença se o seu fluxo tiver algo para ler.
| Modelo | Recursos integrados | Perfil de uso |
|---|---|---|
| Autoatendimento 15,6” | Impressora térmica, leitor de QR Code e código de barras, suporte para PINPAD | Formato compacto para check-in, senhas e pedidos rápidos |
| Autoatendimento 21,5” | Impressora térmica, leitor de QR Code e código de barras, suporte para PINPAD | Pedidos, consultas e pagamentos com mais área de tela |
| Autoatendimento 32” | Impressora térmica, suporte para PINPAD | Tela grande, que chama atenção no ambiente |
| PDV dupla tela 15,6” + 11,6” | Dupla tela, compatível com sistemas PDV | Caixa e balcão: uma tela para o atendente, outra para o cliente |
Em comum: tela Full HD de 450 nits, toque infravermelho de até 10 toques, Windows 10 Pro, rede por cabo (RJ45) ou Wi-Fi e uso somente em ambientes internos.
Perguntas para o fornecedor do software antes de comprar
- O módulo de autoatendimento roda em Windows 10 Pro com 8 GB de RAM? É programa instalado ou abre no navegador em modo quiosque?
- A interface se adapta à resolução e à orientação da tela do totem?
- Com quais modelos de PINPAD e empresas de pagamento a integração já funciona?
- A impressão sai em impressora térmica com driver do Windows? Qual largura de bobina o sistema espera?
- Se a internet cair, o totem continua atendendo, guarda os pedidos ou trava?
- Quem instala e atualiza o programa no totem?
Leve as respostas para a equipe da Aurola, que auxilia na configuração e na implantação.
Onde instalar e quantas unidades
Coloque o totem no caminho natural do cliente, antes da fila do balcão, sem bloquear a entrada. Garanta tomada e ponto de rede no local; para pagamento, cabo costuma ser mais estável que Wi-Fi.
Para a quantidade, cronometre um pedido real no totem e compare com o movimento do horário de pico. Se a operação depender do autoatendimento, considere ao menos duas unidades, para não parar durante uma manutenção.
Preparar a equipe e os clientes
- Treine a equipe para trocar a bobina, reiniciar o programa, cancelar um pedido e lidar com pagamento recusado, com um responsável por turno.
- Nas primeiras semanas, mantenha alguém ao lado do totem para convidar e ajudar; o balcão continua como alternativa.
Erros comuns
- Comprar o equipamento antes de confirmar que o software roda nele e conversa com a maquininha.
- Escolher o tamanho só pelo espaço disponível, sem testar o cardápio real na tela.
- Tratar o PDV dupla tela como totem de autoatendimento: ele é um terminal de caixa, operado pelo atendente.
Perguntas frequentes
O totem já vem com o sistema de pedidos?
Não. O totem é entregue com Windows 10 Pro, pronto para receber o sistema de pedidos ou de atendimento do seu fornecedor de software.
Posso instalar em área externa?
Não. Os quatro modelos são indicados para ambientes internos, com operação de 0 °C a 40 °C.
A maquininha de cartão acompanha o totem?
Não. O totem tem suporte para PINPAD, e a maquininha é fornecida pela sua empresa de pagamentos. Defina o modelo com ela e confirme a compatibilidade antes do pedido.
Próximo passo: compare os totens de autoatendimento ou veja os equipamentos no showroom em São Paulo. Para várias unidades, com faturamento por CNPJ e condições por volume, peça um orçamento para empresas; para dúvidas técnicas, fale com a equipe.